Fiche incident

À imprimer et à garder près de chaque caisse. Un message à l’écran, ce qu’il veut dire, ce qu’on fait.

Numéros utiles

| Qui | Pour quoi | Téléphone | |---|---|---| | Manager de la soirée | Annuler, corriger, compter, débloquer | ________________ | | Patron | Codes, validation des tablettes, décisions | ________________ | | Manager de confiance | Validation des tablettes si le patron est injoignable | ________________ | | Développeur | Panne de l’application, sauvegardes | ________________ |

La connexion

| On voit | Ce que ça veut dire | Que faire | |---|---|---| | Code incorrect | Le code n’existe pas | Retaper lentement. Code oublié : le manager prévient le patron, qui en donne un nouveau | | Trop d’essais, réessayez dans… minutes | 5 codes faux sur cette tablette | Attendre. Ne pas essayer d’autres codes. En urgence : ouvrir la même caisse sur une autre tablette | | Tablette à revalider, puis une page Cloudflare en anglais | La validation de la tablette a expiré | Appeler le patron ou le manager de confiance : il tape son e-mail, puis le code reçu, dans l’application installée |

L’encaissement

| On voit | Ce que ça veut dire | Que faire | |---|---|---| | Commande en attente de confirmation | Le réseau a coupé pendant l’envoi | Ne pas réencaisser. Quand le réseau revient : Réessayer l’envoi | | Commande NON enregistrée | La commande en attente n’a pas été enregistrée | La réencaisser sans refaire payer le client, ou prévenir le manager | | Plus disponible — retirez cet article | Le produit a été retiré de la carte | Retirer la ligne avec − | | Les prix ont changé | Un prix a été modifié pendant la saisie | Vérifier le nouveau total, puis encaisser | | Le terminal refuse la carte après « Paiement accepté » | La vente est comptée, mais pas payée | Le manager annule la commande (motif « Paiement refusé »), puis on refait le paiement | | Erreur dans une commande déjà encaissée | Mauvais produit, mauvaise quantité, carte au lieu d’espèces | Le manager modifie ou annule la commande (Historique), avec un motif | | Un produit manque dans la carte | Il n’a pas été créé | Encaisser en ＋ Divers (Boisson ou Nourriture), puis le dire au manager |

La soirée

| On voit | Ce que ça veut dire | Que faire | |---|---|---| | Soirée à la 1re vente | Aucune soirée ouverte | Rien : la première vente ouvre la soirée | | Écart au comptage | Les espèces comptées ≠ espèces attendues | Recompter le tiroir (fond compris). Vérifier qu’aucune vente en espèces n’a eu lieu après le comptage. Noter l’explication | | Comptage manquant… Clôturer quand même ? | Une caisse n’est pas comptée | Non. Compter d’abord, ou laisser la clôture automatique de midi | | La soirée vient d’être clôturée | La soirée s’est fermée (midi ou clôture manuelle) | Recommencer la vente : elle ouvre une nouvelle soirée |

Panne : la caisse ne répond plus

Internet coupé, Wi-Fi en panne, application inaccessible :

1. Vérifier le Wi-Fi de la tablette, puis essayer une autre tablette sur le même lien.
2. Prévenir le manager, qui décide de passer sur papier après _____ minutes.
3. Sur papier, noter pour chaque vente : l’heure, les produits, le montant, carte ou espèces, le nom de l’employé.
4. Les ventes papier ne peuvent plus entrer dans une soirée clôturée (à midi) : le patron décide ce qu’on en fait avec le comptable.
5. Prévenir le développeur.

Consignes à rappeler à l’équipe

• Carte : toucher « Paiement accepté » seulement après l’accord du terminal.
• Comptage : compter une caisse après sa dernière vente en espèces. Le pavé tape des centimes : « 50000 » = 500 €.
• Clôture : ne jamais « Clôturer quand même » s’il manque un comptage.
• Espèces : aucune sortie du tiroir pendant la nuit (DJ, coffre) : la caisse ne sait pas l’enregistrer.
• Tablette : ne pas toucher « Changer de caisse », ne pas ouvrir une soirée à la main avant midi.
• Codes : chacun le sien, on verrouille en partant.